智能客服解决方案

基于自然语言理解、智能语音、语音合成等核心智能技术,为企业、金融、运营商等行业提供一体化的智能客服解决方案

方案简介

智能客服对话机器人

智能客服对话机器人

基于自然语言理解、智能语音、语音合成等核心智能技术,为政府、金融、运营商等行业提供一体化的智能客服解决方案。政府部门:提供自然语言理解等相关技术,打造灵活智能的政务客服系统,7*24小时解决民众问题,实现便民的同时降低政务人员工作量;金融行业:为银行、保险、证券等客户提供智能在线客服、坐席辅助、营销投资助手等服务;电信行业:为运营商提供工单接入、人机协同等服务;
目标客户群
在线智能客服,营销投资客服,政务接待客服

方案优势

  • 持续学习的知识库系统

    持续学习的知识库系统

    业务扩展,知识变更,维护人员可以实时便捷的进行常规更新,为知识体系添砖加瓦,支持多种学习方式的知识体系,组成了机器人的发动机;

  • 人机合一

    人机合一

    随时服务实时智能应答,无缝转接人工,机器人服务信息完全继承,人工服务更加流畅;

  • 智能导航

    智能导航

    解决传统在线客服菜单层级过深和业务承载有限的弊端,实现菜单扁平化,用户说出需求,即可获得所需的信息与服务。

  • 热点问题洞察

    热点问题洞察

    帮助管理者从宏观到微观了解客户,为提升客服服务和改善客户体验等提供帮助。

  • 智能质检

    智能质检

    智能质检可以覆盖所有客户&客服会话,提供多种维度评分。应用情绪模型洞察客户情绪状态有五种情绪。

  • 智能营销支持

    智能营销支持

    实时比对用户当前行为和历史特征,分析当前浏览商品购买意向。基于意向购买概率高低,支持人工客服主动营销。追踪营销结果,并优化模型,调整营销策略

  • 智能运营平台

    智能运营平台

    客服接线,化繁为简,省去多余步骤,进线配置仅需添加客服-配置技能组-添加渠道轻松三步搞定。

  • 一键部署

    一键部署

    无需过多技术支持,一键部署省时省力。

客户案例

  • 基金营销机器人

    基金营销机器人

    基金营销机器人(财富助手)

  • 小金保机器人

    小金保机器人

    小金保机器人(保险助手)

  • 东家财富

    东家财富

    东家财富(高端理财助手)

  • 黄金

    黄金

    黄金(黄金导购助手)

  • 金融APP语音搜索助手

    金融APP语音搜索助手

    金融APP语音搜索助手

  • 京东金融智能客服

    京东金融智能客服

    京东金融智能客服(小京灵)

  • 方案简介

    方案简介

  • 方案优势

    方案优势

  • 客户案例

    客户案例